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En un mundo cada vez más globalizado, incluso los ecommerce más pequeños tienen la posibilidad de alcanzar un mayor público e incluso de distribuir a distintos países. Ya no es necesario ser una gran multinacional para vender a escala mundial.

Podemos definir el customer journey como el proceso por el que pasa una persona para comprar un producto o servicio en base a una necesidad que se le plantea, y toda la investigación y consideración de alternativas que hay entremedio.

Un LEAD es un contacto que, de forma voluntaria, nos ha facilitado sus datos de contacto, ya sea a cambio de algún tipo de contenido y/o porque le interesa algún tipo de servicio/producto. Estos datos los solemos recibir a través de nuestras páginas de navegación, landing pages, etc. A partir de este momento, son parte de nuestras bases de datos y se convierten en clientes potenciales

Aunque pueda ser una inversión importante de tiempo, ofrecer descripciones de producto únicas que aumenten el engagement con el cliente es un paso fundamental para mejorar la experiencia de usuario. Es muy habitual caer en el error de hacer una descripción de producto que simplemente lo describa. Ten siempre en cuenta que la descripción debe vender el producto.

Una experiencia omni-channel es una experiencia de cliente integrada, bien estructurada y consistente a través de todos los canales posibles con los que se interactúa (tienda física, sitio web, app, etc.). Hoy por hoy, los clientes ya no ven un canal o medio, sino una marca o empresa con la que están en contacto.

La gran mayoría de marcas actualmente ya crean contenido y desarrollan estrategias de marketing digital que implementan en sus canales de comunicación web y en las diferentes redes sociales en las que están activas. Sin embargo, la medición del alcance y el impacto que tienen dichas acciones muchas veces no está adecuadamente monitorizada y se pierden datos valiosos sobre nuestros clientes o consumidores.

Las grandes cadenas de supermercados siguen liderando las ventas por Internet de alimentación y bebidas, pero pierden terreno en belleza, mascotas y artículos para bebés. Pese a que Amazon acapara casi el 42% de los pedidos online en España, los consumidores online siguen prefiriendo realizar sus compras de alimentación y bebidas en las páginas web de sus supermercados tradicionales.

Cata Electrodomésticos, fabricante nacional líder en el mercado de electrodomésticos, incorpora todo su catálogo de marcas al proyecto sectorial para la gestión de información de producto impulsado desde AECOC a través de su herramienta AECOC MEDIA.

Las nuevas tecnologías y el auge de las compras online han impulsado cambios en los hábitos de compra de los consumidores. Uno de los sectores más afectados es el del comercio minorista, que ha tenido que poner en marcha una estrategia omnicanal para satisfacer las necesidades de sus clientes.

En el primer newsletter del año, adelantamos las principales tendencias que este 2020 estarán muy presentes en las estratégicas de comercio electrónico tanto de fabricantes como distribuidores. En esta edición pondremos foco en una de ellas: la importancia y relevancia de los vídeos en las páginas web y en el comercio online.